Nous sommes en recherche permanente d'un meilleur equilibre entre nos differents poles d'activite :

INTER

• Les salaries des structures, qui s'inscrivent aux stages du catalogue
• Les professions liberales, a ce jour des infirmiers, pour qui nous assurons des formations agreees et finances par le Fonds d'Inter financement Formation des Professions Liberales (FIF PL) et Sante Formation ; des sages femmes liberales et des medecins liberaux.

INTRA

• Des agents d'un meme etablissement, souvent de services differents
• Des agents de plusieurs etablissements qui se sont associes pour realiser une meme action

Le CEPFOR s’engage conformément à la Norme ISO 9001 version 2000 à documenter, mettre en œuvre et entretenir un système de Management de la Qualité. Ce système est défini par le directeur du CEPFOR, le responsable qualité et l’ensemble des permanents.

Responsabilite de la direction

Notre objectif sera pour l'heure :

• de conserver notres specificite et de valoriser notre expertise.
  
• de deployer nos competences vers des publics nouveaux tout en restant dans l'acivite du secteur sanitaire et social
• de garder notre identite et nos valeurs
• de fideliser notre equipe de formateurs

  Maitrise de la production

Le dossier formateur constitue un moyen de liaison entre les permanents du CEPFOR et les formateurs. Il permet de verifier que l'ensemble du processus de formation, de sa conception a sa realisation, est conforme.

 Pour les stages en INTRA nous contactons les responsable de la formation de l'Etablissement pour verifier les horaires, le nombre de stagiaires, le materiel necessaire...

La fiche de preparation de stage remis par le formateur avant le stage nous permet de maitriser ce qui se fait en formation en temps reel, de dialoguer si necessaire avec le client.

La fiche d'expression des attentes : Le formateur verifie que chaque stagiaire connait le programme et qu'il est bien inscrit pour la bonne formation, elle doit etre remplie des le premier jour de la formation apres souvent un tour de table oral avec presentation. Elle permet de verifier la pertinence du programme de formation et de son adequation avec les attentes des stagiaires. Le formateur doit faire le point sur les eventuels ecarts entre le programme et les attentes. Il explique aux stagiaires les amenagements possibles qui sont alors proposes.

Il verifie le niveau des stagiaires dans le domaine et les eventuels pre requis.

Controle en cours : Nos formations font plus appel a un savoir etre qu'a un savoir faire. Il n'y a donc pas d'exercices de validation des acquis durant la formation. Le formateur s'assure cependant par des exercices reguliers de la bonne comprehension des stagiaires. Les evaluations partielles faites par le formateur permettent de verifier que les objectifs, les methodes et le contenu du stage sont bien en adequation avec les objectifs et les attentes fixees. Des exercices d'application ou etudes de cas reels permettent de verifier la bonne comprehension de son enseignement.

Controles en fin de formation : Le formateur fait remplir au stagiaires une evaluation de fin de stage apres un tour de table oral. En formation sur site, un representant de l'etablissement est invite (responsable formation, cadre de sante, direction...), cela permet de mesurer si necessaire l'ecart entre le prevu et le realise d'une part et de verifier egalement si le stage a repondu aux attentes des stagiaires.

Les evaluations stagiaires font l'objet d'un traitement statistique. Si le taux de satisfaction n'atteint pas le seuil fixe par la direction du CEPFOR, le dossier est etudie et traite en action de non validation. Apres analyse de l'ecart et hypothese sur les causes de celui-ci, les mesures adequates sont engages (actions correctives et/ou preventives).

Le compte rendu formateur fournit egalement des elements d'evaluation de l'action depuis sa conception jusqu'a sa realisation et permet d'enregistrer les ameliorations a apporter.

Chaque fin d'annee, une evaluation des formateurs est effectuee.

 Maitrise du produit non conforme : Les fiches de progres peuvent porter sur les problemes de formation, sur le systeme qualite, sur les reclamations clients, sur des problemes materiels. Le formateur est l'interlocuteur privilegie quant a la detection de produits non conformes. Mieux que n'import quelle fiche, il est a l'ecoute des stagiaires, de leur attentes, de leur difficultes. A tout moment, il dispose de la latitude necessaire pour faire evoluer sa formation. Les temps de repas, de pauses, sont des temps propices a la regulation. Les fiches d'evaluation sont egalement un bon moyen de reperage. Un cahier de reclamation client est egalement disponible. Toutes les demandes d'entretiens individuels, de reclamation y sont mentionnees. Toutes les reclamations ecrites ou telephoniques y sont egalement consignees. Est egalement consideree comme reclamation client, tout stagiaire ayant repondu "pas du tout satisfaisant" a la question 1 de la fiche d'evaluation de stage (impression generale de la formation).

Amelioration

Le CEPFOR s'engage a ameliorer constamment sont systeme de management de la qualite.

Cette demarche est illustree par la prise en compte des elements suivants :

Les non conformites

Les reclamations client

Les propositions d'amelioration

Les rapports d'audit

L'analyse des donnees relatives au systeme de management

Les fiches progres

L'ecoute client

Action corrective et preventive : La fiche de progres enregistre les actions correctives et preventives. Le formateur dispose d'une autonomie importante pour pallier aux petits dysfonctionnements rencontres. Ces actions sont notees sur le compte rendu formateur.

Une fiche de progres est sous la responsabilite du responsable qualite. Elle peut etre elaboree a la suite d'un dysfonctionnement important ou apres avoir constate la repetition de dysfonctionnements mineurs. S'il ya lieu, cette fiche peut aboutir a la modification ou a la creation d'une procedure.

Les reunions de pilotage definissent chaque trimestre les actions preventives et correctives a controler de facon a faire de la recherche de prevention.